OSSOV — Premiums matraci un miega risinajumi

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. SIA "OSSOV" ir preču ražotājs un pārdevējs, kas izgatavo matračus un citus miega produktus, pēc individuāla pasūtījuma un atbilstoši pircēja izvēlētajai konfigurācijai.

1.2. Individuāla pasūtījuma gadījumā preces būtiskie parametri, piemēram, modelis, izmērs, konstrukcija, materiāli, stingrība, apvalks, dizains, papildaprīkojums un citas izvēlētās īpašības, tiek fiksētas pasūtījuma dokumentācijā.

1.3. Pirms pasūtījuma apstiprināšanas pircēja pienākums ir pārbaudīt izvēlētos preces parametrus un pārliecināties par to atbilstību savām vajadzībām.

1.4. SIA "OSSOV" nodrošina patērētājam Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktās tiesības gadījumos, kad iegādātā prece neatbilst līguma noteikumiem.

1.5. Patērētājs ir tiesīgs pieteikt prasījumu par preces neatbilstību līguma noteikumiem normatīvajos aktos noteiktajā termiņā un kārtībā.

1.6. Šie noteikumi neierobežo patērētājam normatīvajos aktos noteiktās tiesības.

1.7. Pircējs apliecina, ka pirms preces lietošanas ir iepazinies ar SIA "OSSOV" Preces lietošanas un kopšanas noteikumiem un apņemas tos ievērot visā preces ekspluatācijas laikā.

-------

1.8. Ja preces bojājums ir radies pilnībā vai daļēji, neievērojot SIA "OSSOV" Preces lietošanas un kopšanas noteikumus, šāds bojājums nav uzskatāms par preces neatbilstību, par kuru atbild SIA "OSSOV". Vienlaikus pircēja pienākums ir preci transportēt, uzglabāt, uzstādīt, ekspluatēt un kopt atbilstoši tās paredzētajam lietošanas mērķim, SIA "OSSOV" sniegtajiem lietošanas un kopšanas noteikumiem un konkrētā izstrādājuma īpašībām. Bojājums, nolietojums vai īpašību izmaiņas, kuru cēlonis ir preces neatbilstoša lietošana, transportēšana, uzglabāšana, kopšana, ārēja mehāniska iedarbība vai citi apstākļi, kas radušies pēc preces nodošanas pircējam un nav saistīti ar preces neatbilstību tās piegādes brīdī, nav uzskatāmi par preces neatbilstību, par kuru atbild SIA "OSSOV".

2. Preces atbilstības izvērtēšana

Par iespējamu preces neatbilstību var liecināt ražošanas, materiālu vai konstrukcijas defekts, tostarp:

2.1. atsperu vai atsperu sistēmas bojājums, kas radies normālas un paredzētajam mērķim atbilstošas ekspluatācijas laikā;

2.2. atsperu stieples izspiešanās vai izduršanās cauri matrača konstrukcijas slāņiem, ja tās cēlonis nav ārēja mehāniska iedarbība vai neatbilstoša ekspluatācija;

2.3. būtiska un paliekoša matrača konstrukcijas deformācija, kas nav radusies normālas materiālu pielāgošanās, dabiskā nolietojuma, neatbilstošas gultas pamatnes, pārmērīgas vai izstrādājumam neparedzētas slodzes vai citu ekspluatācijas apstākļu rezultātā;

2.4. cits ražošanas, materiālu vai konstrukcijas defekts, kura esamība tiek konstatēta pēc preces izvērtēšanas.

Matrača mīksto un komforta slāņu pakāpeniska pielāgošanās lietotāja ķermeņa formai, materiālu sablīvēšanās un nelielu ķermeņa nospiedumu veidošanās ekspluatācijas laikā pati par sevi nav uzskatāma par ražošanas defektu.

Katrs gadījums tiek izvērtēts individuāli, ņemot vērā matrača konstrukciju, izmantotos materiālus, ekspluatācijas ilgumu un apstākļus, gultas pamatnes konstrukciju un citus konkrētajā situācijā nozīmīgus apstākļus.

3. Gadījumi, kas nav uzskatāmi par preces neatbilstību

Ja tiek konstatēta cēloņsakarība starp preces bojājumu vai īpašību izmaiņām un kādu no turpmāk minētajiem apstākļiem, šāds bojājums vai izmaiņas nav uzskatāmas par preces neatbilstību, par kuru atbild SIA "OSSOV":

3.1. neatbilstoša preces transportēšana;

3.2. matrača laušana, locīšana, vilkšana, pārmērīga izliekšana vai rullēšana, ja konkrētā izstrādājuma konstrukcija šādu rīcību neparedz;

3.3. preces ilgstoša uzglabāšana tai nepiemērotā stāvoklī;

3.4. uzglabāšana mitrās, neventilētās telpās vai apstākļos ar materiāliem neatbilstošu temperatūru vai mitruma līmeni;

3.5. matrača lietošana uz bojātas, nestabilas, nelīdzenas vai konkrētajam matracim neatbilstošas gultas pamatnes;

3.6. nepietiekams gultas konstrukcijas balsts, tostarp nepieciešamā centrālā balsta neesamība, bojātas, ielūzušas, deformētas vai nepietiekami stabilas redeles, bojātas karkasa daļas vai balsta kājas;

3.7. matrača izmēram neatbilstoša gultas konstrukcija vai rāmis, kas rada matrača saspiešanu, izliekšanos, noslīdēšanu vai citu deformāciju;

3.8. neatbilstoša tīrīšana, mazgāšana, ķīmiskā apstrāde vai žāvēšana;

3.9. matrača vai citas preces izmantošana tai neparedzētam mērķim;

3.10. ilgstoša koncentrēta slodze vienā matrača zonā, ja konkrētais izstrādājums šādai ekspluatācijai nav paredzēts;

3.11. lēkāšana, staigāšana pa matraci vai cita pastiprināta mehāniska iedarbība;

3.12. griezumi, plēsumi, dūrieni, apdegumi, dzīvnieku radīti bojājumi vai citi ārēji mehāniski bojājumi;

3.13. šķidrumu, mitruma, urīna, ķīmisku vielu vai citu piesārņojumu izraisīti bojājumi;

3.14. patvaļīgi veikts remonts, matrača atvēršana, konstrukcijas pārveidošana vai sastāvdaļu nomaiņa, ja šādas darbības ietekmējušas konstatēto neatbilstību;

3.15. citi ekspluatācijas apstākļi, kas neatbilst SIA "OSSOV" preces lietošanas un kopšanas noteikumiem un ir izraisījuši konkrēto bojājumu.

3.16 Ja tas nepieciešams, SIA "OSSOV" ir tiesības pieprasīt fotofiksāciju vai citu informāciju par gultas pamatni, balsta sistēmu, matrača novietojumu un ekspluatācijas apstākļiem.

4. Dabiskas ekspluatācijas izmaiņas un nolietojums

Par preces neatbilstību nav uzskatāmas tādas preces īpašību izmaiņas, kas radušās normālas lietošanas un materiālu dabiskas nolietošanās rezultātā un neietekmē preces atbilstību līguma noteikumiem.

Tostarp:

4.1. pakāpeniska komforta slāņu mīkstināšanās un pielāgošanās;

4.2. nelieli ķermeņa nospiedumi matrača virsmā;

4.3. tekstilmateriālu, šķiedru, lateksa, putu un citu materiālu dabiska īpašību maiņa ekspluatācijas gaitā;

4.4. matrača pārvalka un tekstilmateriālu dabisks nodilums;

4.5. materiālu vizuālas izmaiņas, kas neietekmē to funkcionalitāti;

4.6. nelielas izmēru, formas vai augstuma izmaiņas, kas izriet no izmantoto elastīgo un tekstila materiālu īpašībām un neietekmē preces paredzēto lietošanu.

5. Subjektīvais komforta vērtējums

Matrača stingrības un komforta izvēle ir individuāla un balstās uz pircēja subjektīvajām vēlmēm, ķermeņa uzbūvi, svaru, gulēšanas paradumiem un personīgo komforta uztveri. Ja izgatavotā prece pilnībā atbilst pasūtījumā norādītajiem parametriem, modeļa specifikācijai un konstrukcijai, subjektīvs vērtējums par komfortu, stingrību vai gulēšanas sajūtām nav uzskatāms par preces neatbilstību. Pēc klienta pieprasījuma SIA "OSSOV" iespēju robežās var piedāvāt preces pielāgošanas vai pārbūves pakalpojumus par atsevišķu samaksu.

6. Veselības un individuālās pašsajūtas aspekti

Matracis ir paredzēts kvalitatīva miega un ķermeņa atbalsta nodrošināšanai, taču tas nav medicīniska ierīce vai ārstniecības līdzeklis. Miega kvalitāti, pašsajūtu un fizisko komfortu ietekmē daudzi individuāli faktori, tostarp cilvēka veselības stāvoklis, vecums, ķermeņa uzbūve, svars, gulēšanas paradumi, iepriekšējais matracis, gultas pamatne un citi apstākļi. Tādēļ muguras, locītavu vai muskuļu sāpes, diskomforts, nejutīgums, miega traucējumi vai citas subjektīvas veselības sajūtas pašas par sevi nav uzskatāmas par preces neatbilstību vai ražošanas defektu. Ja pircējam ir diagnosticētas mugurkaula, locītavu vai citas veselības problēmas, pirms matrača izvēles ieteicams konsultēties ar ārstējošo ārstu vai citu attiecīgās jomas speciālistu.

6. Prasījuma iesniegšanas un izskatīšanas kārtība

6.1. Konstatējot iespējamu preces neatbilstību, pircējs aicināts iespējami drīz sazināties ar SIA "OSSOV".

6.2. Prasījumu iespējams iesniegt elektroniski uz e-pasta adresi birojs@ossov.lv, norādot:

> pircēja vārdu un uzvārdu;
> pasūtījuma vai pirkumu identificējošu informāciju;
> konstatētās problēmas aprakstu;
> problēmas konstatēšanas laiku;
> fotogrāfijas vai citus materiālus, kas palīdz novērtēt situāciju.

6.3. SIA "OSSOV" ir tiesības lūgt pircējam informāciju un materiālus, kas objektīvi nepieciešami iespējamās neatbilstības izvērtēšanai, tostarp informāciju un fotogrāfijas par gultas pamatni, balstu sistēmu un preces ekspluatācijas apstākļiem.

6.4. Ja pēc iesniegtās informācijas nav iespējams objektīvi noteikt problēmas cēloni, var būt nepieciešama preces apskate vai tehniska izvērtēšana.

6.5. Pircējs nodrošina saprātīgu iespēju veikt preces apskati un nodod preci SIA "OSSOV" izvērtēšanai, ja tas nepieciešams prasījuma izskatīšanai.

6.6. Pēc preces izvērtēšanas pircējs tiek informēts par konstatēto un turpmāko risinājumu.

6.7. Ja tiek konstatēta preces neatbilstība, par kuru saskaņā ar normatīvajiem aktiem atbild SIA "OSSOV", neatbilstība tiek novērsta normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā un termiņos.

6.8. Ja tiek konstatēts, ka bojājuma cēlonis nav preces neatbilstība, bet neatbilstoša ekspluatācija, transportēšana, uzglabāšana, kopšana, ārēja mehāniska iedarbība vai citi apstākļi, par kuriem SIA "OSSOV" nav atbildīgs, pircējam var tikt piedāvāts maksas remonts, restaurācija, pielāgošana vai transportēšana pēc atsevišķas vienošanās.

6.9. Līdz prasījuma izskatīšanas pabeigšanai pircējs apņemas neveikt preces remontu, konstrukcijas izmaiņas vai citas darbības, kas var apgrūtināt bojājuma cēloņa noteikšanu.

7. Atteikuma tiesības individuāli izgatavotām un citām precēm

Distances līgumā paredzētās atteikuma tiesības nav piemērojamas gadījumos, kuros normatīvie akti paredz izņēmumu no atteikuma tiesībām, tostarp precēm, kas izgatavotas pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas. Pirms individuāli izgatavotas preces pasūtījuma apstiprināšanas pircējam ir pienākums rūpīgi pārbaudīt izvēlēto izmēru, modeli, materiālus, konstrukciju, dizainu un citus pasūtījuma parametrus. Attiecībā uz precēm, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atdošanai un kuru iepakojums pēc piegādes ir atvērts, atteikuma tiesības piemērojamas atbilstoši normatīvajos aktos noteiktajiem izņēmumiem un konkrētās preces raksturam. Atteikuma tiesību neesamība vai zaudēšana neierobežo pircēja tiesības pieteikt prasījumu, ja prece neatbilst līguma noteikumiem.

8. Atbalsts pēc likumā noteiktā atbildības termiņa

SIA "OSSOV" rūpējas par savu ražoto izstrādājumu ilgtspējīgu izmantošanu, tādēļ arī pēc likumā noteiktā pārdevēja atbildības termiņa beigām iespēju robežās piedāvā savu ražoto preču diagnostiku, remontu, atjaunošanu un pielāgošanu. Atkarībā no preces konstrukcijas, tehniskā stāvokļa un remonta lietderības var tikt piedāvāti šādi maksas pakalpojumi.

Preces garantijas un neatbilstības prasījumu izskatīšanas noteikumi